J’avais trouvé mes billets d’avion pour l’Inde, au départ de Lyon et à destination de Mumbai avec KLM, il y a plusieurs mois de ça. Le prix était très intéressant mais ne comprenait pas le bagage en soute. Ce qui n’est pas un problème car, lors de la réservation, tu peux monter en gamme et prendre la version avec bagage en soute pour une quarantaine d’euros. Pour un billet coûtant initialement 356€, ça reste toujours une très bonne affaire !
Quelques jours avant de partir, j’ai vérifié le poids maximum autorisé pour mes bagages et découvert avec surprise que je n’avais pas de bagage en soute alloué.
Retour d’expérience et avis à propos de la compagnie KLM
Je voyage souvent, ça tu le sais déjà, et j’ai l’habitude de prendre l’option bagage systématiquement si elle n’est pas incluse pour pouvoir transporter mon équipement.
Afin d’obtenir des précisions, j’interpelle la compagnie sur les réseaux sociaux qui me répond :
– Le billet de I. est réservé en XLPLFR et pour vous, il s’agit d’un XLPLFR/VLPLFR
– D’accord, c’est à dire ?
– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous informer mieux que ce que nous avons déjà dit dans notre précédent message...
J’ai pourtant réservé deux billets à 4 min d’intervalle avec un trajet identique et le montant de chacun est différent. À savoir, exactement 70€ de différence, de mémoire l’équivalence d’une réservation avec l’option bagage en soute.
J’appelle donc le service client qui me confirme que je n’ai pas pris l’option bagage lors de ma réservation et qu’il faudra effectivement que je m’acquitte de 50€ par trajet pour une valise en soute !
N’ayant ni le choix ni le temps de négocier d’avantage, je décide de payer ce supplément bagage en soute. Mais ce paiement échouera car le service permettant de prendre et payer les options supplémentaires est en panne !
Je finalise donc mon paiement de l’option pour le trajet aller via l’application deux jours plus tard, le bug n’ayant pas été résolu avant, l’option pour le trajet retour n’étant pas disponible, encore un autre problème !
Je décide de faire une réclamation en ligne via un formulaire spécifique. Il faut faire bref, moins de 500 caractères, le copier coller n’est pas autorisé et il ne faut pas utiliser de caractères spéciaux ! Est-ce que je te colle ici la liste des caractères spéciaux de la langue française ?
Parce que le web est mon domaine de compétence, cette ergonomie défaillante sur un site de l’envergure de KLM, c’est vraiment impardonnable et signe un manque de respect vis à vis de la clientèle… Je laisse tomber car il n’est de toute façon même pas possible de faire une réclamation par courrier.
La veille de partir, je décide de faire mon enregistrement. Ça bug à nouveau, impossible de m’enregistrer via l’application mais j’y arrive via l’ordinateur ?!
À l’aéroport, je paie le supplément bagage pour le trajet retour directement au comptoir. Rappelle-toi, il m’était impossible de le faire.
Je ne suis toujours pas enregistré mais sur la liste d’attente… Ouf, après une demi-heure d’attente, je partirai bien pour l’Inde avec le même avion que I.
Quant au vol, je précise que je suis loin d’être quelqu’un avec des exigences particulières, autre déception au niveau des repas qui étaient bien trop légers. D’ailleurs, le repas du soir ne comportait qu’un snack, sorte de petit sandwich chaud.
J’ai été vraiment déçu par ce vol international opéré par KLM. Mon dernier vol long-courrier, avec Swiss Airlines, n’avait vraiment rien à voir et n’était pas plus cher pour une distance plus longue.
Petite consolation qui prouve que l’application et le système de réservation de KLM, c’est du grand n’importe quoi : J’ai été débité de seulement 15€ pour l’option bagage sur le trajet aller au lieu des 50€ annoncés…
Mumbai, la ville qui ne dort jamais !
Ah non, ça c’est New York. Enfin, ça ne me choquerait pas plus que ça en Inde. J’adore Mumbai, l’ambiance dans cette ville est vraiment spéciale et différente du reste de l’Inde. Je vais essayer de retourner séjourner quelques semaines pour créer mon article sur la vie de nomade à Mumbai.
L’envers du décors ? Ce que les influenceuses et influenceurs ne vous montrent pas, c’est ça :
La plage de Varsova à Mumbai. Cette plage est tristement célèbre car en fonction des courants et de la marrée, une montagne de déchets PLASTIQUES s’y forme :
N’hésite pas à me suivre sur Instagram, je poste régulièrement des mises à jour sur ma vie à l’étranger.
Promis, je suivrais celles et ceux qui m’envoient un petit message privé !
Ma vie de nomade du numérique
Je voyage depuis janvier 2016 et ai vécu en Inde pendant près de deux ans et demi. Ma vie de nomade du numérique a commencé en février 2018 quand je suis devenu auto-entrepreneur en France. Depuis, j’aide les entrepreneurs à se lancer dans le nomadisme. Comme tu peux le constater, je navigue entre les différents pays d’Asie depuis.
➊ Actuellement ??
➋ À venir ??
➌ Dernièrement ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??
De retour en…
Inde. Et actuellement à Mumbai pour quelques jours avant de rejoindre le Sud. J’ai aussi noté mes objectifs en terme de nomadisme… Dans l’ordre : Inde, Octobre 19 / Avril 20; Indonésie, Janvier 20; Oman, Mai 20 / Juin 20; Inde, Septembre 20 / Novembre 20; Philippines, Novembre 20; Taiwan, Décembre 20; Philippines, Janvier 21; Inde, Février 20 / Mars 2020…
Les semaines prochaines…
Je devrais aborder :
- L’arnaque la plus élaborée à laquelle j’ai été confronté lors de mes voyages
- Le scandale des distributeurs en Europe
- Mon nouveau sac à dos de voyage (très bientôt)
Et comme d’habitude, n’hésite pas à commenter et à me poser des questions liées à mon mode de vie. Je répondrai à certaines de ces questions la semaine prochaine ?
